La secrétaire exécutive de l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire a sonné le tocsin le 14 avril 2026 à Abidjan. Trop de zones d'ombre persistent. La patience est épuisée.

Créé par décret en décembre 2016, l'Observatoire de la Qualité des Services Financiers de Côte d'Ivoire (OQSF-CI) n'a pas vocation à rester un tigre de papier. La secrétaire exécutive Léocadie Loukou Yao l'a rappelé sans ambiguïté lors de la tribune hebdomadaire du CICG, mardi 14 avril à Abidjan-Plateau : la période de tolérance bienveillante touche à sa fin.
Instrument public, gratuit, indépendant et accessible à tous les citoyens, l'OQSF s'était jusqu'ici positionné comme un facilitateur de dialogue entre les consommateurs et les établissements financiers. Mais les constats accumulés depuis plusieurs années dessinent un tableau préoccupant : des réclamations qui s'éternisent sans réponse satisfaisante, des sinistres indemnisés au compte-gouttes, une transparence tarifaire encore trop rare, et des services de paiement électronique semés d'embûches pour les utilisateurs les plus vulnérables.
« Malgré les avancées enregistrées, des efforts importants restent à consentir, notamment en matière de transparence, de gestion des réclamations et sinistres, d'accessibilité des services et d'amélioration continue de l'expérience client. » — Léocadie Loukou Yao, Secrétaire exécutive de l'OQSF-CI
Face à cette réalité, l'OQSF annonce un changement de posture radical. Le contrôle sera renforcé, le ton durci. Les banques, compagnies d'assurance et opérateurs de paiement mobile devront rendre des comptes avec une rigueur accrue. L'Observatoire entend mobiliser toute la gamme de ses prérogatives pour faire respecter les droits des consommateurs ivoiriens, dans un secteur financier en pleine expansion mais où la qualité de service peine encore à suivre le rythme.
À terme, c'est la confiance du grand public envers le système financier formel qui est en jeu — un enjeu capital pour l'inclusion financière, ambition centrale du Plan National de Développement 2026-2030.

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